万紫千红博客

拨打12331 安徽食药监帮你处理食药安全问题

  

  

  “您好,这里是12331食品药品投诉举报热线……”走进安徽省食品药品信息与举报中心,一片繁忙景象,电话铃声此起彼伏。作为全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话“12331”,市民遭遇什么情况可以拨打该电话?她受理哪些投诉?让我们一探究竟吧。

  去年共收到诉求3万余件

  安徽省食药监局副局长宣庆生介绍,12331不仅仅是食品药品监管部门服务群众、联系群众的纽带,也是打击食品药品违法犯罪行为、保障群众舌尖上安全的利器。拨打这个号码,消费者既可咨询食品、药品、保健食品、化妆品、医疗器械相关的问题,也可向监管部门反映违法违规行为。

  自2014年“12331”投诉举报系统正式上线以来,其作用越来越显著。仅2017年,安徽各地共收到各类投诉举报咨询30246件,其中投诉举报22297件,同比上升98.7%,受理18967件,同比上升92.3%;咨询7721件,同比上升25.5%;意见建议228件,同比上升68.9%。

  全年兑现奖金18.85万元

  统计数据分析报告称,在各类投诉举报信息接收渠道中,“12331”投诉举报电话接收16128件,占总量的53.3%;网络接收6653件,占总量的22.0%;信件接收4657件,占总量的15.4%;走访790件,占总量的2.6%;其他2018件,占总量的6.7%。

  在安徽省投诉食品药品违法行为不仅申张正义,还会受到奖励。2017年,全省已兑现举报奖励161件,其中食品143件、药品15 件、保健食品2件、医疗器械1件,兑现奖金188500元。

  投诉食品类占总量近80%

  从2017年投诉举报、咨询、意见建议在“四品一械”中的分布情况看,食品类的投诉共23995件,占总量的79.3%,其中投诉举报18812件,咨询5026件,意见建议157件。药品类共3440件,占总量的11.4%,其中投诉举报1740件,咨询1655件,意见建议45件。特殊食品类共1593件,占总量的5.3%,其中投诉举报954件,咨询628件,意见建议11件。

  安徽省食品药品信息与举报中心主任李昌存介绍,食品类主要投诉的热点为:违反《食品标识管理规定》,食品生产企业无证生产,违法使用或者滥用食品添加剂、非法添加、使用不合格原辅材料;无证经营,经营不符合国家食品安全标准或要求的食品经营超过保质期的食品,食品经营者伪造、涂改或者虚假标注生产日期和保质期;餐馆经营环境差,经营腐败变质、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。

  对投诉举报如何处理?

  消费者可以通过拨打12331电话或登录网址:http://www.12331.org.cn/;以及写信或到各级食药监管部门投诉举报机构等方式投诉举报。

  通过网络和电话渠道进行受理的投诉举报,可通过系统自动生成的查询码和投诉举报信息编号访问12331网站(www.12331.org.cn/)查询受理结果和办理进度。如留有联系方式,负责办理投诉举报的食药监管部门会在结案后联系并告知办理结果;对于走访渠道受理的投诉举报,工作人员会根据所留下的联系方式以便结案后反馈;信件渠道受理的投诉举报,承办部门将通过信件联系方式,在结案后将结果主动告知。获取更多的食品药品安全信息,请关注“安徽食品药品监管”政务微信号,搜索微信号“anhuifda”一键关注。

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